Troca e Devolução

Queremos que sua experiência com a Lita Vie seja tranquila do começo ao fim. Aqui explicamos, de forma simples, como funcionam trocas e devoluções.

Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido (exceto personalizados, caso não tenha ocorrido erros de gravações).

Aceitamos trocas somente de PEÇAS SEM USO E COM A TAG FIXADA.

Para que a troca seja aprovada, é necessário que:
- O produto esteja sem sinais de uso
- Contenha a tag
- Esteja em sua embalagem original
- Contenha todos os acessórios e brindes enviados
- Não apresente danos causados por uso inadequado

Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo nosso portal de trocas e devoluções com retorno em 5 dias úteis:
(Leia as orientações abaixo antes de solicitar).

Solicitações feitas por outros canais não são consideradas.

Após a aprovação da troca:
- Um cupom é gerado no valor do produto
- A validade é de 30 dias corridos
- O uso é exclusivo no site da Lita Vie

Joias personalizadas são produzidas exclusivamente para cada cliente. Por isso, não realizamos trocas ou devoluções (não tem direito de arrependimento), exceto em casos de:
- erro de gravação
- defeito de fabricação

Recomendamos revisar atentamente todas as informações antes de finalizar o pedido.

Em casos de troca por: tamanho, cor, banho ou preferência pessoal: os custos de envio do novo pedido são de responsabilidade do cliente.

Erro de expedição (modelo, banho ou tamanho incorreto enviado): os custos de envio são integralmente assumidos pela Lita Vie.

Após aprovação:
- O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: o estorno será lançado na fatura do comprador, podendo levar até duas faturas, conforme a administradora do cartão.
Pix: o estorno será realizado em até 30 dias, dependendo da instituição financeira.

Em caso de devolução:
O valor do frete somente será reembolsado em casos de extravio do pedido, conforme previsto no CDC.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento, desde que o item não apresente sinais de uso.

- Produtos danificados por uso, quedas, contato com produtos químicos ou abertura inadequada não são considerados defeito de fabricação.
- Caso seja identificado mau uso, a solicitação poderá ser recusada, e o produto será reenviado ao cliente.

- Em caso de erro de endereço, número, complemento ou CEP, os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
- Caso o pedido retorne ao remetente por: ausência de retirada na agência, ou após 3 tentativas de entrega sem sucesso, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio por conta do cliente.
Se optar pelo cancelamento da compra, os custos de envio serão descontados do valor do reembolso.

- Caso o pedido seja extraviado, reembolsamos o valor total da compra.

A Lita Vie não realiza diretamente as entregas, mas trabalha com transportadoras parceiras. Não nos responsabilizamos por atrasos ou transtornos causados pelas transportadoras, porém prestamos todo o suporte necessário, acompanhando o pedido e auxiliando em qualquer eventualidade até a conclusão da entrega.