Trocas e Devoluções

PROCESSO DE SOLICITAÇÃO
Entenda de forma simples como funciona nossa política.

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pela nossa página de contato, clicando na imagem abaixo:

Ao acessar a página, será solicitado alguns dados como:
- Nome
- E-mail
- Telefone
- Descrição sobre a sua solicitação - Nesta etapa é importante descrever todos os detalhes da sua solicitação.

Nosso prazo de retorno é de até 3 dias úteis.

Solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. 

Produtos personalizados da Lita Vie são produzidos exclusivamente sob encomenda, conforme as informações enviadas e aprovadas pelo cliente.

Por serem confeccionados de forma exclusiva e impossibilitarem seu reaproveitamento para comercialização, produtos personalizados não estão sujeitos à troca ou devolução por arrependimento, expectativa estética ou mudança de gosto, desde que tenham sido produzidos conforme a aprovação realizada pelo cliente.

Ainda assim, acreditamos que uma boa experiência vai além do que determina a legislação. Por esse motivo, a Lita Vie oferece a possibilidade de refabricação da peça ou devolução mediante cobrança de taxa correspondente a 60% do valor do produto, além dos custos de frete aplicáveis. 

Por esse motivo, não realizamos trocas gratuitas por:
- Mudança de gosto
- Expectativa estética
- Erro de tamanho escolhido pelo cliente
- Erro em nome, data, frase ou informação aprovada
- Escolha incorreta de acabamento
- Arrependimento após aprovação da arte

Características previamente informadas na página do produto, como medidas, proporções, acabamento e tonalidade, não são consideradas defeito.

Quando a troca é gratuita:
A Lita Vie assume integralmente a troca ou refabricação quando houver erro comprovado da nossa parte, como:
- Personalização diferente da arte aprovada
- Acabamento enviado diferente do comprado
- Produto divergente do pedido
- Defeito de fabricação confirmado após recebimento

Nesses casos, todos os custos de frete serão pagos pela Lita Vie.

Escolhi o tamanho do anel errado, e agora?
Recomendamos que a medida seja conferida com atenção antes da compra e comparado com a nossa tabela, as medidas não são convencionais. 

Caso o tamanho tenha sido escolhido incorretamente pelo cliente, a Lita Vie poderá realizar a refabricação mediante:
- Devolução da peça original
- Pagamento da taxa de refabricação de 60% do valor do produto
- Pagamento dos fretes de retorno e reenvio

Por se tratar de uma joia personalizada, não realizamos troca gratuita por erro na escolha do tamanho.

Defeito de fabricação
Caso a peça apresente possível defeito de fabricação, a solicitação passará por análise interna.

Se o defeito for confirmado, a Lita Vie poderá realizar reparo, troca, refabricação ou reembolso, conforme o caso. O CDC prevê prazo de até 30 dias para sanar vícios do produto antes das alternativas legais aplicáveis.

Não são considerados defeitos:
- Danos por mau uso
- Quedas, impactos ou acidentes
- Arranhões de uso cotidiano
- Desgaste natural
- Alterações feitas por terceiros

Tonalidade
Pequenas variações de tonalidade podem ocorrer por iluminação, edição, tela do celular ou monitor, sem caracterizar defeito do produto.

Reembolso
Quando aprovado, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e conferência da peça pela equipe Lita Vie.